三、企业质量诚信

三、企业质量诚信

（一）、质量诚信承诺：

山东省水电设备厂为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下承诺：

我厂生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来我厂监督、指导工作，严把质量关。

1、 原料采购

为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到。各主要材料优先采购国家重点和定点企业产品，实行层层把关检测审核制度。

2、 生产

为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产的产品打下了坚实基础。

3、 检验

我厂对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检验，检验合格后出具相应的检验报告及有关记录。

4、 不合格品的控制

不合格品的控制我公司实行三检制度(自检、互检、专检)，以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

5、 包装与运输

对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

6、本厂保证提供全新且符合相关标准，并满足招标文件、投标文件及技术协议的规定。根据本产品特点保质期定位一、二年。

7、用户因产品质量问题进行投诉 ，我方应积极配合妥善解决 ，如确属我方的责任，我方承担全部责任和费用。

8、质量争议(问题)的处理： 用户应严格按照制订的技术标准对我厂的产品进行检验，保证检验的公正和科学性。对确属我厂质量问题的，已经使用造成的损失，由我厂负责。

对确属无生产质量问题，因用户使用操作不当引起的问题，由供需双方协商解决。

（二）、质量诚信运作管理

1、为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，我厂努力创建质量诚信体系。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观，不断完善企业的诚信体系建设。树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真的认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中，贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

结合我厂实际情况，我们对我厂的质量方针、质量目标、《质量手册》和《作业指导书》进行了修订。修订后的《质量手册》、《作业指导书》在层次结构上更加清晰，部门职责更加明确。本厂自上而下明确质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任，树立了“不合格品就是废品”的强烈质量意识，对工序不合格品进行严格考核，严把原辅料的入库关，不合格产品绝 对不能流入下道工序，不合格产品坚决不予出厂，由本厂质量管理部行使质量否决权。

此外，我厂上下形成了“诚信为先、质量为主、用户至上”的工作氛围和行为准则，坚持团结、吃苦、奉献、创新的精神风貌，为用户提供优 质的产品和满意的服务。

2、质量文化建设

本着以客户需求为重 点，为客户服务为宗旨的理念，为切实营造一个良好的质量文化氛围，领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为进一步推进质量文化建设步伐，在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上，结合本企业的特点和目前存在的问题，通过整体规划、系统设计，多角度塑造质量文化。

（1）、管理提升，推进质量文化建设

通过管理的提升和活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真的投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

（2）、基于建设，重在创新

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。

（3）、鼓励先进，加强引导

通过评价和激励，鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量，使员工有了归属感、自尊感，使员工的聪明才能得到充分发挥，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

（三）、营销管理

1、营销策划管理

（1）、制订营销管理制度

为了提高本厂经营运作，加强产品市场的开发及维护，我厂决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理工厂营销策略，同时加强经销网络的维护，定期走访各重点客户，并随时做好所有客户的销前、后服务工作，特制订营销管理制度。

（2）、明确业务目标：

a、是确定目标市场，企业需要服务的顾客是哪一类?在什么地方?市场规模有多大?顾客有什么需求等问题，这是制定营销策划方案的基础情报。

b、确定企业营销效果。了解和掌握企业的获利能力指标，包括其他一些企业追求的目标，如企业知名度，企业信誉等。

（2）、设计多样性营销策划方式

a、分析环境，吸取经验。在长期的营销活动中，我厂积累了一定的市场营销经验，这是我厂无形的财富。借鉴过去营销活动成功的经验，分析当前的营销环境，产生新的营销策划方案;

b、向竞争对手学习。本企业的竞争对手特别是市场的企业，他们掌握着大量的市场信息资料，所进行的活动很值得企业研究。认真分析竞争对手的，不仅可以发现竞争对手的弱点，还可以利用他们的经验，取他人之长，补自己之短。

c、技术创新。我厂在产品设计、服务方式、价格、销售、促销等各方面采取新技术、新措施。

2、营销渠道管理

（1）、销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。

（2）、所有销售合同的签定均需销售部长同意后，由销售经理签字。

（3）、销售合同必须加盖工厂合同章方为有效。

（4）、销售合同必须统一由销售部内勤人员输入电脑，同一管理。

（5）、大宗工程合同的签定均由销售部长会同厂长、技术主管、生产厂长作出合同评审填写<合同评审表>，并由全体评审人员签字。

3、售后服务管理

（1）、制订售后服务管理办法：

为进一步向用户提供产品和满意服务，提高我厂的产品信誉，提高产品质量，增进客户满意度，对我厂产品售后服务加强管理，特制订售后服务管理办法。

（2）、售后服务细则：

a、 客户意见调查及处理:所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对工厂销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至厂长，以便及时处理。

b、客户质量投诉：销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售部长或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

c、客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售报告，并据情节大小、由办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。