五、产品质量责任

五、产品质量责任

（一）、产品质量水平

企业拥有机械生产设备130多台，工艺、计量、检测设备完备、精度高，完全具备制造稳定、中、大型水工金属结构产品的生产技术条件和质量管控能力。

按照国家质量监督检验检疫总局《水工金属产品生产许可证实施细则》规定要求，每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。积极主动申报五年一次的《全国工业产品生产许可证》换证工作，保障了厂管理规范、生产组织有序运行、产品各项指标均达到国家要求，为生产产品奠定了坚实的基础。

（二）、产品售后服务责任

1、产品质量担保责任

我厂以深化全员质量意识，扎实进行质量管理，不断加强厂标准化管理，全面提高厂管理水平；注重进厂原辅材料、半成品、成品等工序质量控制，实现质量管理全员化、标准化，使厂产品质量稳步提高。

当前，在严峻形势下，我们清醒的认识到市场的竞争就是产品质量、价格以及服务质量的竞争，要在市场站稳脚跟，巩固开发，其核心就是产品质量和产品价格的竞争。多年来，我们始终把质量作为企业生存的根本，常抓不懈。层层夯实质量管理责任，严格考核，形成质量工作为生产经营服务的宗旨，企业发展建立在质量效益目标上，具体体现在：

（1）、对购进的原辅材料严格按标准进行验收，不符合标准的不入库，不使用；

（2）、加强生产全过程的质量管理，由质检员跟班检测，确保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放过任何问题；

（3）、质量奖励

为强化质量管理，争创名优产品，增强品牌意识，提高质量管理人员的责任心，根据各负其责的原则，对质量管理做出突出贡献者，进行奖励，对坚持原则、不徇私情的质检员，在生产一线的质量标兵，有成效的质量改进及合理化的质量建议等人员，可由质量管理部根据贡献大小提出对其人员给予一定的经济奖励。2018年度共有2名员工因提出合理化建议、质量改进得到了2000元、6000元的奖励。

2、产品召回责任

企业严格遵守国家相关法律、法规的规定，为切实服务客户，建立售后服务体系，应建立《产品召回制度》。为确保出厂产品合格，我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制，从进厂原辅材料进厂控制入手，加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度，形成了有效的处置程序和方法，制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度，实行检验员跟班检验，保证入库成品合格。

近年来，企业质量管控水平较高，产品质量稳定，出厂产品均符合相关标准的要求，在实际销售、质量、安装等服务过程中没有产品召回情况发生。

3、质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提升我厂质量服务水平，在我厂《与顾客有关的过程控制程序》中明确提出了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

销售部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

4、履行产品责任和义务

我厂把产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务思路更开阔，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了我厂产品形象和企业形象。

为践行质量责任，我厂面向社会及顾客郑重承诺如下：

（1）、出厂产品各指标合格率

（2）、按期交货率

（3）、恪守提供“环保清污产品和良好的的售后服务”、“质量可靠、客户至上”的营销服务宗旨。我厂愿接受社会各界的监督，主动承担质量主体责任。

（三）、企业社会责任

社会责任是社会文明进步的标志，也是我厂广大职工应尽的义务。我厂始终坚持以人为本，围绕社会主义核心价值观，积极承担社会责任，提升企业品牌形象，创建文明、和谐的经营发展环境，为我厂战略目标的实现奠定了坚实的基础。  

多年来，我厂认真履行安全生产、环境保护、节能降耗等公共责任，并通过KPI指标进行跟踪落实，自觉自愿履行节能降耗、环境保保护和职业健康安全方面的责任和义务。提高员工素质，诚信纳税，依法办厂，遵守市场规则和次序，开展良性、文明竞标，以质量为生命，法律为准绳，为客户提供产品和满意的服务。还有，我厂积极支持社会公益建设，在取得经济效益的同时，参于社会公益事业活动，努力回报社会，取得了经济效益与社会效益的双丰收。具体体现在以下几方面：

1、在安全生产方面：我厂专门成立了《安全生产管理委员会》，制订了现场安全生产、文明施工管理制度和措施。首先是提高认识，牢固树立“安全至上、预防为主”的思想，不断解决在安全生产工作中存在的认识不足、重视不够和推行不力的问题。第二是健全体制，建立完善的生产施工安全保证体系。第三是落实措施，做到编制、实施、监督和处置。第四是严格管理，做到“二严、三及时、四不放过”。同时，加强对员工的文明生产施工教育，每月少一次的质安例会，对现场安全生产、文明施工予以总结，并与经济效益挂沟，实行惩罚制度。杜绝了我厂产品在生产过程中事故的发生。

2、在环境保护方面：严格按环境管理体系标准规定执行。我厂原防腐处理场地从本厂内部搬离厂区、居民区的外地，并按照环境管理体系标准管理，盖起了完全封闭的防腐车间，良好的控制了扬沙、粉尘、噪声、油漆等污染指标，严禁了环境污染。

3、在能降耗方面：我厂积极推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺，建立本厂内部循环用水系统，厂区安设了节能灯，有效的提升了电、水等能源的利用率，降低了生产成本，节约了能源资源，为企业的持续发展提供了动力和保证。

4、维护消费者权益方面：

我厂坚决维护用户合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，我厂坚决接受消费者受到损害的投诉。关于"经营者的义务"的十项规定，我厂完全接受用户（消费者）对经营者未履行法定义务的投诉。具体事项由我厂销售部售后小组根据下列情况负责解决：

（1）、协商解决

用户与我厂因种种原因在发生争议后，我厂就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以圆满解决。

（2）、投诉、调解

用户在购买和使用我厂产品或接受服务中，发生权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为，我厂坚决配合通过消费者协会调解解决。

（3）、行政申诉

用户和我厂经营者发生权益争议后，请求政府有关行政部门依行政程序解决争议的，我厂坚决接受用户向有关行政部门申诉。

（4）、提起诉讼

如用户与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼，用户因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，我厂坚决服从人民法院的判决。

目前，由于我厂产品质量过硬，经营管理诚信，售后服务到位，应急措施得力，还没有此类现象发生。

5、在公共责任、道德行为方面：提高员工思想素质和道德品质，是我厂对社会发展的责任和方向。我厂坚持开展对员工定期培训，合格上岗的原则，教育职工必须为客户提供产品和满意的服务，诚信纳税，依法办厂，遵守市场规则和次序，开展良性、文明竞标，以质量为生命，法律为准绳。只有高素质的员工，才能做到提升企业自身形象，树立品牌意识，维护企业名誉，创造经济效益，以经济效益促进社会效益，才能为社会做贡献。

6、社会公益方面：社会公益事业是中国优良传统的延续，是构建社会主义和谐社会的内在要求，也是每个企业必尽的责任和义务。多年来，我厂坚持“经世济民，以人为本，义利兼顾”的经营之道，树立“益于社会而后存”的公益观，积极策划、主动参与社会公益事业，勇于承担社会责任，以经济效益回报社会。2016年参加曲阜市教练型企业家协会与曲阜市爱心之家共同举办的《关爱贫困家庭》大型公益活动，爱心捐款6000元人民币。2018年1月在曲阜爱心之家与曲阜教练型企业家协会共同举办的《关爱贫困家庭》大型公益活动中，爱心捐款10000元人民币。2019年4月，我厂对曲阜市吴村镇蒋家寨自来水改造工程给予免费技术指导，并无偿赞助供水控制设备一套，价值5000元。总之， 我厂在不断发展壮大的同时，也在社会公益活动中得到了广大民众的认可和尊重，取得了经济效益与社会效益的双赢。