3.售后服务管理

3.售后服务管理

（1）、制订售后服务管理办法：

为进一步向用户提供产品和满意服务，提高我厂的产品信誉，提高产品质量，增进客户满意度，对我厂产品售后服务加强管理，特制订售后服务管理办法。

（2）、售后服务细则：

a、 客户意见调查及处理:所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对工厂销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至厂长，以便及时处理。

b、客户质量投诉：销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售部长或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

c、客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售报告，并据情节大小、由办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。